L'expérience nous a appris que 2 transactions client sur 3 (67 %) se déroulent parfaitement. Cela signifie qu'environ 33 % de vos clients risquent d'être déçus; et chaque étape par la suite nuit à votre rendement. Nous pouvons vous aider à éviter ces ennuis. De fait, nos partenaires ont augmenté le pourcentage de leurs clients qui se considèrent comme « très satisfaits ».
« Les entreprises qui accordent la priorité à l'expérience client enregistrent des bénéfices plus élevés de 60 %. »– Customer Thermometer, 2012.
Utopia Image utilise une méthode exclusive pour recueillir des observations et travaille en étroite collaboration avec vous pour développer les processus qui appuient les infrastructures afin d’optimiser la satisfaction de CHAQUE CLIENT et de chaque POINT D’ENGAGEMENT. Les situations précises qui engendrent de multiples interventions peuvent être identifiées, définies et corrigées.
Non seulement faisons-nous les appels de suivi qui vous permettent de veiller sur vos clients, mais nous signalons immédiatement les problèmes potentiels qui peuvent ainsi être réglés en quelques minutes. Vous n'avez plus jamais à dire à vos clients que le problème sera réglé « d'ici 24 à 48 heures. Nous vous remercions pour votre patience ». Parce que votre client n'a peut-être ni le temps ni la patience d'attendre.
Rappelez-vous : vos clients ne devraient pas avoir à faire le travail à votre place. Utopia Image enlève le fardeau sur votre clientèle et votre organisation. Chez Utopia Image, nous recueillons, gérons et analysons les données, et vous transmettons un feedback décisionnel en temps réel pour vous aider à vous démarquer. C’est ça, l’intelligence stratégique.
Vos clients vous en seront reconnaissants.
Un projet pilote peut vous montrer des possibilités d'augmenter le revenu moyen par utilisateur. Vous serez étonné des données auxquelles il est possible d'avoir accès en temps réel et de la rapidité avec laquelle vous pouvez les utiliser pour améliorer la satisfaction de votre clientèle et réduire vos frais d'exploitation.