Un taux élevé de satisfaction de la clientèle est synonyme de réduction du roulement, d'augmentation du revenu moyen par utilisateur, de fidélité accrue et de baisse des frais d'exploitation.
En développant une intelligence stratégique propulsée par des données en temps réel et une analyse prédictive, vous gagnerez en confiance et prendrez de meilleures décisions, et votre entreprise sera plus rentable.
Pour savoir comment la transformation de vos données statiques en un flux d’information en temps réel peut contribuer à améliorer le taux de satisfaction de la clientèle et à réduire les frais d'exploitation, contactez-nous pour une rencontre avec notre expert.
Pour vous démarquer dans un marché concurrentiel, il est critique d'offrir une combinaison optimale de services et d'avoir une vision éclairée. Il faut d'abord mettre en place une stratégie de gestion de l'expérience client qui, jumelée à un bon niveau de services professionnels + services-conseils et d'impartition de processus d’affaires, renforce et rehausse la satisfaction de la clientèle, favorise l'amélioration constante de l'entreprise et apporte un feedback décisionnel.
En règle générale, «un client ENTIÈREMENT satisfait apporte à une entreprise 2,6 plus de revenus d'un client PLUTÔT satisfait.»
(Coldwell, (2001), Characteristics of a good customer satisfaction survey, New Delhi, page 193--‐199.) InfoQuest a réalisé une analyse statistique des données sur la satisfaction de la clientèle à partir des résultats de sondages auprès de 20 000 clients dans 40 pays.
Que pourriez-vous faire si vous saviez ce que pensent vos clients - en temps réel?
Utopia Image aide des entreprises de messagerie et des fournisseurs de services logistiques à prendre en charge leurs relations avec leurs clients. En utilisant de la meilleure façon possible les outils existants et en tirant parti des données et des analyses en temps réel, Utopia Image peut vous aider à transformer les données en action, à améliorer l'expérience client, à cerner les problèmes, à accroître l'acquisition de clients et à renforcer la perception positive.
Il suffit d'un clic pour voir ce qui pourrait être un projet pilote pour votre organisation. Vous serez étonné de la somme de données accessibles en temps réel et de la rapidité avec laquelle vous pourriez les utiliser pour accroître la satisfaction, réduire le roulement de la clientèle, multiplier les renouvellements et diminuer les frais d'exploitation.