Le feedback décisionnel continu a faire ses preuves : c'est un moyen efficace d'optimiser l'expérience client. Il est possible de mesurer la qualité perçue de chaque interaction avec vos produits, vos services ou votre organisation et d'évaluer le degré de satisfaction. Pour savoir comment d'autres tirent déjà profit de données en temps réel et comment des entreprises de haute technologie peuvent rapidement ajuster et optimiser la mise en marché de leurs produits et services, poursuivez votre lecture.
Un taux élevé de satisfaction de la clientèle est synonyme de réduction du roulement, d'augmentation du revenu moyen par utilisateur et de baisse des frais d'exploitation.
En développant une intelligence stratégique propulsée par des données en temps réel et une analyse prédictive, vous gagnerez en confiance et prendrez de meilleures décisions, et votre entreprise sera plus rentable.
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Pour vous démarquer dans un marché concurrentiel, il est critique d'offrir une combinaison optimale de services et d'avoir une vision éclairée. Il faut d'abord mettre en place une stratégie de gestion de l'expérience client qui, jumelée à un bon niveau de services professionnels + services-conseils et d'impartition de processus d’affaires, renforce et rehausse la satisfaction de la clientèle, favorise l'amélioration constante de l'entreprise et apporte un feedback décisionnel.
«Une augmentation de 5 % du taux de rétention de la clientèle peut entraîner une hausse de 25 % à 95 % des profits.»
(Reichheld, F. F. (1996), The Loyalty Effect, Harvard Business School Press, Boston.)
Augmentation du nombre de possibilités de ventes croisées
Amélioration de la fidélité à la marque
Connectez avec vos clients
Utopia Image aide les entreprises de technologie comme la vôtre à prendre en charge leurs relations avec leurs clients. En utilisant de la meilleure façon possible les outils existants et en tirant parti des données et des analyses en temps réel, Utopia Image peut vous aider à transformer les données en action, à cerner les problèmes, à renforcer la perception positive et à accroître la rétention de la clientèle.
Il suffit d'un clic pour voir ce qui pourrait être un projet pilote pour votre organisation. Vous serez étonné de la somme de données accessibles en temps réel et de la rapidité avec laquelle, en plus d'améliorer la satisfaction de la clientèle, elles peuvent vous aider à réduire le roulement de la clientèle, à multiplier les renouvellements et à abaisser vos frais d'exploitation.