Repérer et recueillir l'information, intervenir et résoudre. Réglez chaque problème avant qu'il ne devienne viral. Les données en temps réel sur l'expérience client vous donnent l'information dont vous avez besoin pour prendre des décisions éclairées, pour obtenir des retombées immédiates et apporter des améliorations mesurables. Pour savoir comment d'autres bénéficient déjà de données en temps réel, et définir la combinaison optimale de services pour l'industrie du tourisme et de l'hospitalité, poursuivez votre lecture.
Un taux élevé de satisfaction de la clientèle est synonyme de réduction du roulement, d'augmentation du revenu moyen par utilisateur et de baisse des frais d'exploitation.
En développant une intelligence stratégique propulsée par des données en temps réel et une analyse prédictive, vous gagnerez en confiance et prendrez de meilleures décisions, et votre entreprise sera plus rentable.
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Pour vous démarquer dans un marché concurrentiel, il est critique d'offrir une combinaison optimale de services et d'avoir une vision éclairée. Il faut d'abord mettre en place une stratégie de gestion de l'expérience client qui, jumelée à un bon niveau d'impartition de processus d’affaires et de services professionnels + services-conseils, renforce et rehausse la satisfaction de la clientèle, favorise l'amélioration constante de l'entreprise et apporte un feedback décisionnel.
«Plus de 33 % des consommateurs ne réservent pas une chambre d'hôtel sans avoir d'abord lu des commentaires en ligne.»
(LateRooms, novembre 2012).
Votre réputation n'est qu’aussi bonne que votre plus récent client, qui publiera presque certainement ses impressions.
Sachez ce qu'il pense vraiment de vous.
Utopia Image aide des joueurs de l'industrie du tourisme et de l'hospitalité à prendre en charge leurs relations avec leurs clients. En utilisant de la meilleure façon possible les outils existants et en tirant parti des données et des analyses en temps réel, Utopia Image peut vous aider à transformer les données en action, à améliorer l'expérience client, à cerner les problèmes, à accroître l'acquisition de clients et à renforcer la perception positive.
Il suffit d'un clic pour voir ce qui pourrait être un projet pilote pour votre organisation. Vous serez étonné de la somme de données accessibles en temps réel et de la rapidité avec laquelle vous pourriez les utiliser pour accroître la satisfaction, réduire le roulement de la clientèle, multiplier les renouvellements et diminuer les frais d'exploitation.