« Anthony, dit-il, tous nos indicateurs clés de performance sont au vert, mais JE SAIS que nos clients ne sont pas contents – et c'est un très gros problème pour nous. »
En me disant cela, le chef de la direction d'un grand fournisseur européen de services de télécommunications me regardait droit dans les yeux, et son regard lançait un message clair. L'industrie des télécommunications était plus déconnectée de ses clients que jamais auparavant, et de nombreux chefs de l'exploitation savaient très bien que ce qu'ils faisaient ne fonctionnait tout simplement pas.
Pendant le vol de retour, je n'ai pu m'empêcher de penser à ce que ce dirigeant m'avait dit et de réfléchir à des solutions qui pourraient lui donner la véritable information dont il avait besoin – solutions qui étaient claires pour moi, même si elles n'existaient pas. Ou plutôt; pas encore!
Le lendemain, j'ai annoncé à l'organisation qu’Utopia Image se transformerait et deviendrait une agence d'expérience client entièrement intégrée.
et forte aujourd'hui de 300 employés, Utopia Image est devenue la première organisation d'expérience client entièrement intégrée, et sa clientèle se recrute non seulement parmi les fournisseurs de services de télécommunications, mais également dans de nombreuses industries qui jouent un rôle clé dans leurs économies et leurs marchés respectifs.
Anthony Lacopo, président et fondateur, Utopia Image.
Utopia Image est une organisation d'expérience client entièrement intégrée qui aide les entreprises à prendre de meilleures décisions, à les mettre en œuvre de manière plus efficace, à garder leurs clients heureux et à les fidéliser.